Een conflict aanpakken lukt best door met elkaar praten.
Of in de woorden van Nelson Mandela : “Eén van onze sterkste wapens is de dialoog‘.
Niet altijd eenvoudig, omdat bij spanningen en conflicten de emoties hevig kunnen zijn. En voor een dialoog moeten beide partijen samen willen praten. Vaak is dit het struikelblok. Soms is het mogelijk samen rond de tafel te gaan zitten, zonder een derde neutrale persoon erbij. Als jullie zelf willen ‘middelen’ en het conflict oplossen, geef ik jullie graag een paar richtlijnen over hoe het gesprek stapsgewijs aan te pakken:
Stap 1 : Omschrijf het probleem zo objectief mogelijk
- Zet de feiten op een rij
- Achterhaal samen de aanleiding van het conflict
- Bespreek hoe het ontstaan is
- Bespreek hoe elkeen reageerde
- Maak een verschil tussen de kwestie en de persoon
- Waak over de emoties !!
Stap 2 : Formuleer allebei de ‘ideale situatie’
- Benoem elk wat voor jullie belangrijk is, wat jullie specifieke behoeften zijn
- Maak een onderscheid tussen een standpunt én een behoefte of belang
Stap 3 : Overloop de punten waarover jullie het eens zijn
- Wat zijn jullie gemeenschappelijke belangen?
- Wat zijn jullie belangen die verenigbaar zijn?
Stap 4 : Overloop de punten waarover jullie van mening verschillen
- Ga nu in de schoenen van de andere staan en kijk door diens bril
- Dit bevordert empathie en er kunnen nieuwe inzichten ontstaan
Stap 5 : Bedenk creatief mogelijke opties
- Beperk elkaar niet, lijst gewoon alle mogelijke opties op, zonder oordeel
- Bouw verder op suggesties van de andere
- Wees open, de gekste opties kunnen geformuleerd worden
Stap 6 : Zoek samen naar de beste oplossing
- Zoek naar die opties die de gemeenschappelijke belangen dienen? Kunnen jullie er beiden achter staan?
- Kijk na of de oplossing operationeel haalbaar is : kan je ze invullen in de praktijk?
- Kijk of de oplossing economisch haalbaar is : kan je ze ‘betalen’ ?
- Is de oplossing duurzaam : kan ze stand houden langere termijn?
Stap 7 : Maak duidelijke afspraken
- Eens een gezamenlijke uitweg gevonden, wees concreet en maak duidelijke afspraken
- Zo wordt een heropflakkering van het conlfict voorkomen
Blijft het moeilijk en lukt samen het conflict aanpakken niet? Schakel dan een bemiddelaar in. 
Deze derde, onafhankelijke en onpartijdige persoon zal het proces faciliteren en op een gestructureerde, deskundige wijze jullie helpen samen naar een oplossing te zoeken. Onderzoek toont aan dat de gemiddelde slaagkans van een bemiddeling meer dan 70% bedraagt. En dit cijfer verhoogt naarmate de bereidwilligheid om te bemiddelen groter is.
Bemiddeling is mogelijk in nagenoeg elk type conflict : bij zakelijke geschillen, conflicten in familiale sfeer of conflicten op het werk.
Elk conflict is anders en de uitkomst van ‘middelen’ of ‘bemiddelen’ is altijd afhankelijk van de wil van de betrokkenen om op een constructieve manier met elkaar te willen omgaan. Het is goed uit te spreken dat je tevreden bent over het feit dat er een uitkomst is gevonden en dat je ertrouwen hebt naar de toekomst toe. Dat zal de kans op effectieve uitvoering door jullie beiden verhogen. En daardoor ook de relatie verbeteren en voor iedereen rust brengen.
Neem contact op met De Ronde Tafel om samen met Hilde Celeste De Jonge te bekijken hoe jouw conflict best kan worden aangepakt.